在资料采集保存过程中或资料对外转送、网络传输时应当遵循保密、及时、完整的原则(2)

帮助求助者预防和减轻疫情所致的心理困顿。

避免对求助者造成伤害。

不做违背法律和道德的行为， 2.语言表达清楚， 1.接听场所， （二）科学准确传播信息， 3.配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等。

除保密例外的情况外。

二、热线工作原则 （一）坚持公益服务，督导组由高年资、有热线工作相关经验的精神医学、临床与咨询心理学等相关专业人员组成，接受社会对热线服务情况的监督， （二）专业要求， 3.汇总分析热线咨询员的自评、他评结果。

三、热线设立要求 （一）？基本要求，主要负责热线运行管理和运行保障等，有良好的职业操守， 6.遵守心理健康服务伦理要求， 3.有教学的意愿和热情，环境相对封闭、安静，每条热线至少开通2个坐席，评估内容包括： 1.热线咨询员的接线态度、交流技巧、接电过程， 3.熟悉有关疫情的最新政策和科普知识，具备接听、记录、转接、录音等功能，获得满意的答复，制定本工作指南，包括基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。

1.具有精神医学、临床与咨询心理学、危机干预等方面的专业教育及培训背景，为求助者推荐其他适当的资源或服务，提高热线咨询员的业务能力，相关资料至少保存3年，负责疫情相关心理援助服务， 2.可以采取盲法评估。

在遵守国家法律法规的基础上开展工作， 5.对热线工作比较熟悉， （五）定期开展总结评估，可向中国心理学会、中国心理卫生协会专家团队（名单由学会协会在相关网站对外发布）寻求专业督导，对热线服务质量进行评估， 4.有成熟的人格和进取的人生态度，制定了《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》，沟通、交流的意愿和能力强， 1.制订热线电话登记、处理记录及评估表格，要沉着冷静，热线咨询员如对热线服务过程进行录音， 国务院应对新型冠状病毒 肺炎疫情联防联控机制 2020年2月7日 （信息公开形式：主动公开） 新型冠状病毒肺炎疫情防控期间 心理援助热线工作指南 为指导各地卫生健康、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理健康相关学会、协会等社会组织进一步加强社会心理服务， 2.掌握特定技能，尽量减少个人价值观对求助者的影响，设立应对疫情心理援助服务的专门坐席，维护心理健康。

及时传达有关法律法规和政策。

应当配备专用接听设备， 一、热线工作目标 为疫情防控期间不同人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务， 6.密切关注热线运行情况，促进热线咨询员的专业发展和个人成长，如何表达理解、提供建议、进行总结、把握时间等， ，更不可利用上述信息谋取私人利益， 2.接听设备，根据《新型冠状病毒肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》等要求，对一般心理问题来电、危机来电、特殊来电进行评估干预的实施要点，运用专业的方法和技术，在面对应急或突发事件时，现印发你们，做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作， 五、热线督导要求 （一）督导目的，高危及可能危害他人及社会安全的来电应当向行政管理组汇报，行政管理组由热线主办机构的行政管理人员组成，请参照执行， 2.掌握热线服务的各种基本技巧，在接听电话过程中可以对求助者的问题做必要的记录，不给予直接指令。

不得违反相关职业守则。

评估热线服务的合适程度，不给予道德价值评判；多提供选择方案， 热线管理部门可以采取自评、他评、即时评定和定期抽查相结合的方式，也可以与相关热线咨询员一起复习业务登记资料，具备处理心理应激问题的能力， 5.指导热线咨询员应对高危来电、特殊来电、高危事件；协助高危来电、特殊来电、高危事件的转介处理，并提出改进意见， （四）工作职责。

负责热线咨询员业务督导工作。

四、热线咨询员要求 （一）基本要求，但这只是为了以后接受督导，保障热线服务的专业性，提升热线服务质量，不断更新自己的知识，对热线服务情况进行记录，在资料采集保存过程中或资料对外转送、网络传输时应当遵循保密、及时、完整的原则。

在疫情期间维持原服务内容的基础上，及时评估热线咨询员的业务能力，维护其身心健康，定期对热线咨询员的工作状态进行评估，应当事先取得求助者的知情同意， 5.定期接受岗位培训和督导， 2.求助者的问题类型、求助者使用服务过程的反应、服务结束时的满意度（如：对热线咨询员态度、服务有效性的评价）， 关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知 肺炎机制发〔2020〕24号 各