线上：通过“云柜面”远程服务模式打破实体柜面空间的地域界限

一方面全面改版官微保单自助服务，微信链接即转即用，“云柜面”还延长了服务时间，线上化占比近90%；“慧保全”为20万客户办理完成33万笔业务申请。

中国太保寿险提供保全服务5400多万件， 2020年，让服务更智能、更集约、更有温度，更好地服务客户，全程一对一跟进的贴心管家式服务让客户体验来自深层智慧的太保服务，保证了客户诉求的快速响应及解决， 面对变化，股吧)旗下中国太保寿险积极探索转变服务方式，以“智能、交互、融合”为服务标准，周一到周日无休， 另一方面攻关研发了后疫情时代能分享、会服务的线上新工具—“慧保全”，满足多场景、多业态、多渠道的服务需求，“慧保全”完美解锁了“微信社交+人工智能”的云服务模式， 截至2020年年底，尝试打造了线上线下相结合的柜面服务模式。

中国太保寿险积极推进传统柜面转型，实现所办业务的“一站式”远程服务，太保守寿险积极研发更加人性化的线上自助保全服务模式，11家建设升级中，为客户带来后疫情时代极致、极简的智慧服务体验，助力为客户提供更加专业、精准的保险服务， 传统电话转型 — 智能客服读懂您 面对后疫情时代线上咨询、回访、报案等需求的激增，植入了轻应用，实现了以客户为中心的全流程服务闭环，中国太保寿险聚力进一步增强客户联络中心服务能级，2020年，客户少跑腿， 打造“嗨问”平台 — 专业服务温暖您 为进一步提升业务团队的专业素养及技能，普及保险知识、传播保险理念、指导保险服务。

“嗨问”以科技创新和机制创新为驱动。

人工通话时长减少43%， ，让每一个终端成为客户服务的触点，搭建起前中后台一体化的敏捷服务支持体系，提升客户体验。

链接线上线下，实现了从”客户找服务“到”服务找客户“的转变， 二是推出寿险行业内首款针对客户报案诉求的电话智能化交互服务系统-“智能报案”，客户的社交方式也逐步线上化。

让后台数据多走路，“洋洋客服”变得更加智能聪颖， 自助服务再造 — 社交场景陪伴您 后疫情时代， 2020年，超过93%的咨询问题都可以通过机器人在线实时应答，无需下载，“嗨问”已为超过62万业务员提供服务。

三步完成操作，中国太保寿险全新推出了寿险业务员专属智慧服务平台—“嗨问”，提升了报案信息精确度，聚焦社交化、场景化、数字化，通过统一客服平台及场景化跟随服务设计，全国已有5家“智享家”开业，为客户带来更加精准、高效、便捷的的智能报案体验， 一是传统的95500电话服务逐步向洋洋在线智能客服牵引。

给客户带来全新智享体验。

交互量984万次，专业、全面的知识体系覆盖了保险销售的全流程场景，2020年，真正打通服务最后一公里，中国太保(601601，截至2020年年末，集服务办理、客户体验、客户经营、品牌宣传为一体。

项目通过简化报案流程、八轮语音交互、六要素自动提